【安徽经济网】祁门县凫峰镇：以“绣花功夫”织密民生“幸福网”

今年以来，祁门县凫峰镇持续提升12345热线办理质效，坚持以更快的速度、更好的服务解决群众身边难题小事，以“绣花功夫”织密镇域群众民生“幸福网”。

坚持统筹部署，筑牢高位“压舱石”。政府主要负责人高度重视办理质效，在周会上亲自部署推动，形成主要负责人亲自抓，分管负责人认真办，全体干部重视的良好氛围。每个热线都交由主要负责人亲自批示，并主动了解办理过程和其中矛盾纠纷难题。办理完成后，形成回复由主要负责人签字办结。

坚持快速响应，了解民心“晴雨表”。要求热线办理人员快速响应，迅速及时交由领导批示办理。要求分管负责人第一时间主动与来电人电话联系，了解群众诉求，并深入村组，主动解决群众急难愁盼问题，确保镇域群众诉求及时妥善得以解决。

坚持梳理复盘，提质增效“助推器”。2025年前两个季度，全镇共受理12345热线73件，其中涉及在建德上高速的12345热线12件。面对路灯不亮、弯道反光镜歪斜、汛期树木倾倒等群众身边的小事，镇政府立即安排工作人员前往现场查看，并进行处理。主动担当作为“解民忧”。截至目前，热线满意度和办结率达100%。

下一步，凫峰镇将持续优化热线办理质效，妥善减少高速建设对周边群众的影响。秉持“事事有回应，件件有着落”的原则，有效解决群众难题，切实提升镇域群众的安全感和满意度。

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