千里锦旗寄深情 热线高效解民忧

在历口市场监管所的荣誉墙上，一面跨越1100多公里的锦旗格外醒目。这面“远道而来”的锦旗，不仅承载着群众的诚挚谢意，更见证了一起跨越三地的消费维权案件在政务热线与基层执法联动下高效办结的暖心过程。

时间回溯至2023年10月26日，夏先生通过市12345政务热线求助：其网上采购的格力空调被疑为假冒伪劣产品。广州番禺区市场监管部门已立案调查，但涉案空调存放在祁门县安凌镇，急需当地市场监管部门在鉴定过程中提供见证支持。

“收到热线转单后，我们意识到这是一个典型的跨区域维权难题。虽然商家在广东、产品在祁门，但维护消费者合法权益没有地域界限。我们立即启动快速处理机制，第一时间与夏先生取得联系，并严格按照程序全程监督、见证取证过程。我们的想法很简单：无论案件多复杂，只要有利于纠纷解决、能维护消费者权益，我们就会尽全力提供支持。”历口市场监督管理所工作人员方智焕介绍。

政务热线的高效回应，让陷入困境的夏先生吃下了“定心丸”。凭借完整的鉴定材料与见证记录，涉事空调被确认为商标侵权产品，广州番禺区市场监管部门依法对涉事商家作出行政处罚，夏先生的维权诉求得以圆满解决。

“跨区维权一直比较麻烦，我也不知道该找哪个部门，就抱着试试的心态拨打了12345。没想到接线员很专业，当地监管所也很快联系我，全程帮忙跟进、鉴定、协商。能够顺利维权，真的特别感谢政务热线和执法人员，解决了我的大难题。”求助人夏先生说。

为表达感激，夏先生特意定制了印有“文明执法，行动迅速”的锦旗，并附上一封感谢信，一并寄至历口市场监管所。这面跨越千里的锦旗，成为该所荣誉墙上最特别的“勋章”。

“这面锦旗分量很重，它不仅是对我们工作的肯定，更说明只要真心实意为群众办实事，哪怕相隔千里，群众也能感受到这份诚意与责任。我们将把这份认可转化为前进动力，更努力做好本职工作，当好消费者的‘贴心人’。”历口市场监督管理所副所长杜尚平表示。

一面锦旗连民心，一份担当践初心。历口市场监管所以实际行动让为民服务承诺落到实处，彰显了当地政务服务“接诉即办、高效解忧”的为民初心。未来，我县将持续以群众需求为导向，深化政务热线与基层执法联动效能，以更高效、更贴心的服务破解群众“急难愁盼”，切实守护群众合法权益。