祁红乡：用“三度”扎实做好“12345”热线办理工作

近年来，祁门县祁红乡始终抓牢源头导向、抓实问题导向，聚焦群众急难愁盼问题，以“响应速度”“服务温度”“落实力度”彰显政务效能，推动“12345”热线办理质效持续提升。

聚焦“速度”，建立群众诉求快速响应机制，打造高效响应体系。针对工单受理响应，以一日两督办的签收方式，确保新热线工单在一日内签收，群众诉求及时有效流转处置。针对涉及用水用电等关系到群众生产生活、环境保护、营商环境等诉求或情况紧急的案件，随即启动“速办”通道，通过联动响应和智能化指挥调度联系承办单位办件人员采取“点对点”方式跟进案件办理进程，督促承办单位速接速办速反馈。

传递“温度”，以群众满意为标尺，打造有温度的政务服务热线。工单反馈回复突出“温度+服务”，在处理诉求过程中耐心倾听群众诉求、细心解答相关政策，换位思考、用心服务。积极推动从被动“接诉即办”向主动“未诉先办”转变，针对事关群众切身利益的问题，采取“专办”方式，通过领导研判、部门协同等方式提升执行力，攻坚办结。对于因政策原因，无法快速办理的案件，采取“巧办”方式，耐心对群众做好解释工作，最大限度地减少问题的矛盾点，做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、意见建议上门谈，确保群众诉求“有人听、有人管、有回应”，用暖心服务换取群众的满意答复。

强化“力度”，严格督办推动责任落实，助推工作提质增效。强化工单办理处置力度，乡纪委全面加强日常监督力度，乡主要领导亲自督办，分管领导协调处理，针对群众反映涉及面广、情况复杂的疑难问题，乡纪委全程跟进监督，扎实开展“12345”工单“三率”监督工作，针对超期以及即将超期工单，通过多种形式提前对相关部门开展提醒和催办，对各承办单位的工单处办时限、过程、结果进行全流程监督。截至目前共召开各类协调会5次，接到“12345”便民热线工单14件，办结率100%，切实做到“倾听民声，服务群众，全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”。