门诊服务“零距离” 老人就医更舒心

今年，省、市政府首次将老年人门诊就医便民服务纳入民生工程，祁门县卫生健康委按照相关要求，结合实际，制定实施方案、组织队伍，多措并举，为老年人提供更加便利、通畅、舒适的就医服务。

搭建志愿服务平台，老年就医更便利。在三家县级医疗机构组织40名志愿服务者，开展岗前业务培训，提高服务质量。志愿者在常态化疫情防控期间，指导老年人查询健康码、现场挂号等，为老年人提供了多种形式的“零距离”服务。

建章立制落实职责，老年就医更通畅。结合医疗机构具体情况，制定志愿服务规章制度和实施办法，同时建立老年人门诊就医运行机制，在医院门诊部入口设立老年人快速预检通道，设立老年人综合服务点，落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医服务流程等，对老年人疾病诊治、康复护理等方面给予全方位支持和配合，保证老年人就医更加便利通畅。

创造适老设施标准，老年就医更舒适。将关心爱护老年人、保障老年人合法权益纳入医疗机构文化建设体系。医疗服务机构分别为门诊就医不便的老年人配备助老服务器具设备，同时安排社会工作者、志愿者为老年人提供导医服务，在自助机、综合服务点等老年人就医不便的节点提供引导和帮助，保证老年人就医便利而舒适。

下一步，祁门县卫生健康委将继续加大宣传力度、提升优质服务、强化工作实效，扎实推进老年人门诊就医便民服务民生工程的实施，提高老年人门诊就医舒适度和满意度。