【食品药品回应】网络购物需要注意的事项

网络购物现象在当今社会已经非常普遍。越来越多的消费者倾向于通过互联网购买商品和服务，以满足自己的需求。不论是日常生活用品、衣物饰品，还是大件家电、汽车等高价值商品，都可以通过网络购物轻松得到。然而，为了吸引消费者的眼球，一些不法商家利用虚假信息、低价诱惑等手段，通过网络平台销售假冒伪劣商品。消费者有时很难判断商品的真实性和质量，容易上当受骗。此外，支付风险、售后服务不到位等问题也经常出现。尽管政府和网络平台采取了一系列措施加强监管，但网络购物陷阱依然存在，消费者必须提高警惕。

一、仔细了解网络经营者的资质与信誉

    选择一家具有完善资质和优良信誉的网络经营者，是消费者进行网络购物的重要第一步。为了保障维权尽可能避免不通过网络购物平台进行线下交易。

消费者要仔细了解网络经营者的证照信息、与其经营业务有关的行政许可信息，核实证照、许可信息（证照信息可通过“国家企业信用信息公示系统”核实经营者的经营信息。许可信息可通过发放许可证所在地的主管部门官网等途径核实信息。）；还要仔细了解其他消费者对网络经营者的评价信息，网络经营者的信誉度、成交记录和交易评价反馈等。尽量选择资质全、规模大、交易成熟的网络购物平台及信誉度较高的卖家。

二、仔细了解网络经营者的宣传信息

消费者在购物前要仔细了解商品信息，注意商品和服务的真实品质与经营者所宣传承诺的是否一致，经营者是否利用不真实的交易评价进行误导，消费者一定不要轻信口头承诺，不要轻信网络经营者绝对化用语的宣传，同时，要理性看待经营者开展的返券、打折、赠送等促销活动，不要被过于低廉的价格吸引。

对于优惠打折的商品要货比三家，多搜多查多对比，了解商品市场价格，核实优惠真实性。

三、先沟通再付款

    消费者在付款前一定要先与网络经营者进行详细沟通，要确定好购买的商品或接受的服务的种类、商品是否有货、商品的数量、发货、时间、其他特殊要求等交易信息，沟通确认无误后再付款。

四、详细了解售后信息

   消费者在进行网络交易前，要仔细阅读网购格式条款，特别是要仔细了解网络经营者的售后服务条款，查看经营者是否明确告知退费规则，退费的主体责任是否清晰，退换货运费承担责任等，避免经营者滥用无理由退货权的排除规则。现在很多商家以运费险为卖点，运费险不是完全承担退货运费的，一般为7-10元。例如蓄电池因涉及安全运输问题，退货运费高达几百元。

    还要查看是否有售后服务的联系方式，并可以尝试与售后服务人员进行联系，看是否能及时快速的得到回应。对未明示网上交易服务合同或协议的平台要更加谨慎选择。

五、最好当面签收商品

    当快递物流交付商品时，消费者尽量做到本人亲自签收，且一定要查验商品是否与所购买商品一致并完好无损再签收，否则不要签收。

    如果是贵重商品最好对开箱查验商品的过程进行录像，留存证据。这样做一是避免一旦商品存在问题，无法确定责任人，难以维权；二是避免商品在运输途中，如发生调包或损坏，无法确定责任人的现象发生。

六、熟知七日内无理由退货制度

    依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

    但下列商品除外：（1）消费者定作的;（2）鲜活易腐的;（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;（4）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，请广大消费者熟知。

七、网购凭证要注意保存

    相关购物凭证是消费者在与经营者产生纠纷时维权的最有力证据，消费者在网购交易过程中要有自我保护和风险防范意识。

    在网购过程中要保留记录、电子订单、支付页面等交易凭证，还要保存好交易聊天记录、产品宣传和服务承诺等信息，留意商品下方小字标注等注意事项，以备发生消费纠纷后进行维权。

八、网购维权途径

    根据《电子商务法》规定，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。消费者在网购过程中，如合法权益受到损害，可以向网络购物平台客户服务部门进行沟通协商解决。

   根据《电子商务法》规定，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。