【公正监管回应】关于手机购买问题的相关回应

尊敬的陈先生，您好！

您反映的手机质量相关问题，祁门县市场监管局高度重视。接投诉后立即开展调查处理，现将有关情况答复如下： 您所投诉的事项属于部分商品修理更换退货责任事项，即消费者所称的“三包政策”。依据国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部《部分商品修理更换退货责任规定》……第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 经与您联系后，您表示手机不能接听电话是“偶发性”现象，故建议您如在今后的使用中出现上述无法接听电话现象，请您及时与经营者联系并保存好相关维修记录，为维护自身权益保留好相关凭证。 最后，感谢您对我们工作的关心与支持！如再有不清楚的地方，请与祁门县市场监督管理局联系。 联系人：方建军、梅俊毅；联系电话：0559-4512354。 

祁门县市场监督管理局 

2023年1月30日