祁门县创优营商环境对标提升举措系列新闻发布会（3）——祁门县数据资源管理局介绍政务服务领域工作推进情况

发布人：副局长  徐林艳

发布主题：祁门县优化营商环境政务服务领域工作情况

发布单位：祁门县数据资源管理局

发布地点：祁门县税务局负一楼会议室

发布时间：2022年7月15日

各位媒体朋友们，大家好！

首先，感谢各位媒体朋友对我县数据资源和政务服务工作的关注和支持！下面就由我来向大家介绍优化营商环境政务服务领域工作推进情况。

为深入贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）和《中共安徽省委 安徽省人民政府关于创建一流营商环境的意见》（皖发〔2022〕8号）精神，认真落实省、市、县改进工作作风为民办实事为企优环境大会部署要求，坚持利企便民发展思想，持续深化“放管服”和“一网一门一次”改革，推动政务服务水平再提升。让政务服务更便捷、让人民群众更有感。

一、聚焦政务服务标准化，促服务提质

事项清单标准化。一是严格按照“全省一单”要求，推动同一政务服务事项名称、编码、依据、类型、受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素全省统一，实现同一事项在省内同一层级无差别受理、同标准办理。二是动态认领、编制、调整政务服务事项清单，常态化开展办事指南自查自检。全面提升办事指南的完整性和准确性，多渠道公开办事指南，确保企业和群众及时准确获取办事指南信息。

服务标准化。建立标准化窗口管理制度，履行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度。打通审批“中梗阻”，符合条件马上办，不符合条件一次性告知补正材料，属于本窗口的马上办，不属于本窗口的告知去哪里办，当好服务企业和群众的“店小二”。

二、聚焦政务服务规范化，促服务提能

设窗口。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，目前医保窗口已实现，下一步着力实现综合窗口全覆盖；设置工程建设项目代办和企业注册政府代办窗口，今年以来，为223家新开办企业免费刻制印章，为企业节省82510元；设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。走流程。医保、税务窗口开展科级以上领导干部“走流程、提服务、优环境”活动，以“用户视角”体验线上线下办事过程，持续改进完善服务方式，提升服务质效。建专区。高标准建设政务公开专区，为企业和群众提供政府信息网上查询、办事指引等服务。争创优。联合县总工会、县文明办启动评选祁门县“最佳服务窗口”和“最美服务之星”活动。组队伍。组建“雷锋志愿服务队”，为企业和群众提供咨询、帮代办、免费复印等志愿服务。今年以来累计为企业和群众提供咨询服务13200余人次，免费提供复印12000余份。

三、聚焦政务服务便利化，促服务提效

一是推行“两全两窗两公布”。在“政务服务节假日预约办”工作制基础上，实行“两全两窗两公布”工作举措。在全县政务服务领域大力推行预约办、帮代办、延时办、上门办等服务机制，截至目前，政务服务中心各窗口已累计开展预约服务355人次，帮代办服务644人次，延时服务166人次，上门服务56人次。全面提升企业群众的获得感和满意度。

二是推出更多事项“自助办”。推进我县7×24小时政务服务大厅3台综合自助终端全面对接安徽省一体化智能自助系统，针对企业和群众关切的热点难点痛点问题，认真梳理自助终端办事场景，5月底前已实现省级统筹40项高频自助办理事项“能上尽上”。

三是持续推进网办深度和广度。深入推进网上办，让群众在线上能办好事、好办事。安徽政务服务网各类政务服务事项“应上尽上”，实现县乡村三级全覆盖，共上线事项10514项，除法律法规规定和确有到现场办理的特殊要求外，个人事项和行政许可事项100%实现“全程网办”。平均递交材料数减少至1.39件，平均承诺办结时限压缩至1.01个工作日。

三是推广政务服务“好差评”。以企业和群众“获得感”为第一评价标准，推行体验式服务，深入推广政务服务“好差评”，确保政务服务每个事项每个环节均可评价、企业和群众均可自主评价。加强评价结果应用，形成评价、回访、处理、整改、反馈闭环机制，提升政务服务绩效。今年以来，我县政务服务主动评价率77.13%，“好差评”满意度100%。

四是实施“一屏通办”改革。围绕群众、企业、工作人员“一个手机屏、一套简流程”即可快速办成一件事的目标，推进全要素集成、全流程再造的“一屏通办”改革。目前，皖事通黄山分站已上线“一屏通办”专区，实现人社、公积金、医保、人才四个板块75个事项“一屏通办”。我县“皖事通”注册用户总数已达141981人。

下一步，我局将全面设立综合窗口，企业群众办事到一个窗、排一次队;深入推进从单个事项“最多跑一次”到企业和群众眼中的“一件事”最多跑一次改革。提供丰富便利的配套服务，全方位提高政务服务便利度。牢固树立“店小二”思维，对标一流、争创一流，不断深化“放管服”改革，优化政务服务环境，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！

谢谢大家！

 答媒体问：

一、什么是“两全两窗两公布”？

答：“两全”，即事项全预约（所有上线事项，全部纳入预约办清单）、时间全覆盖（双休日和节假日全天候受理）；“两窗”即在县政务中心设立涉企服务窗口和“办不成事”反映窗口；“两公布”，即公布预约办公电话，公布首席代表手机号码。

二、什么是首问负责制？

答：首问负责制是指办事人到政务服务大厅线下办理服务事项、咨询、投诉或电话申请办理服务事项、咨询、投诉时，首位接洽的工作人员为办事人办理或有效指引办事人完成相关事项办理的工作制度。首位接洽的工作人员称为首问责任人。