10分钟极速维权！七旬老人修脚遇“刺客”，市场监管所上演“闪电战”

“谢谢你们，没想到这件事你们处理的这么快！”5月14日下午，年逾七旬的黄大爷握着祁山市场监管所执法人员的手连声道谢。一场因修脚引发的消费纠纷，在市场监管所“首问责任制”的快速响应下，10分钟便得到圆满解决。

当日下午4时左右，黄大爷步履蹒跚地走进祁山市场监管所服务大厅。因年纪较大且带有较重的地方口音，沟通交流存在一定困难。鉴于此，该所立即启动“首问责任制”，由所长方建军作为首接责任人。据黄大爷反映，他在街头某便民修脚摊接受服务后，发现收费超出预期，希望协助讨回部分费用。该所3分钟内完成投诉登记，并前往现场展开调解。经现场协调，摊主当场退还多收费用，双方达成和解，整个纠纷化解过程仅用时10分钟。

“群众利益无小事，首问责任显担当。”该所所长方建军介绍，自推行“首问责任制”以来，该所已实现消费投诉100%首接响应。针对简易投诉确保在1-2小时内完成情况了解、采取措施并反馈结果；针对复杂投诉则及时厘清矛盾症结，力争在3个工作日内妥善解决。今年以来，已累计为消费者挽回经济损失5.6万余元。

下一步，该所将持续以最短时间、最优服务维护群众合法权益，着力提升消费纠纷化解率和群众满意度，全力构建“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的消费环境。